Preguntas Frecuentes
Preguntas relacionadas con Trámites o Servicios

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👉 TARJETA FONREGINAL VISA
👉 ZONA PRIVADA
👉 APP FONREGINAL
👉 SERVICIOS FUNERARIOS
👉 AFILIACIÓN A FONREGINAL
👉 AUXILIOS SOLIDARIOS
👉 CRÉDITOS
👉 OTROS
¿Cómo solicito la Tarjeta Fonreginal-Visa?
Para iniciar el trámite con el área de cartera, envíe un mensaje con su solicitud al correo: fonreginal@gmail.com y adjunte los siguientes documentos:
- Una carta con la solicitud de la Tarjeta.
- Adjuntar el desprendible de nómina.
¿Puedo hacer compras pagando con la Tarjeta Fonreginal?
Si, puede hacer tus compras presentando la Tarjeta Fonreginal-Visa con Tasa de Interés al *8% y sin cuota de manejo en:
- Establecimientos Comerciales.
- Compras por Internet en Tiendas y/o Almacenes de cadena a través de PSE.
¿Cómo puedo hacer compras por PSE con la Tarjeta Fonreginal?
Para hacer tus compras por Internet en Tiendas o Almacenes de cadena a través de «Pagos PSE», sigue estos pasos:
- Ingrese a la Tienda Virtual. Seleccione medio de pago PSE
- Seleccione entidad “BANCO DE BOGOTÁ”. Ingrese los datos solicitados y «CONTINUE».
- Ingrese su correo y seleccione “IR AL BANCO”. (En caso de no estar inscrito en ACH, efectúe el proceso de registro en la parte inferior).
- En el «Portal Banco de Bogotá» digite su documento y seleccione «BOTÓN DE AFINIDAD”.
- Ingrese los datos de su tarjeta y CONTINUE.
- Verifique si los dígitos de número de celular son correctos y presione “ACEPTAR”.
- Verifique los datos de su compra y «CONTINUE».
- Para finalizar, Ingrese el código enviado a su celular y seleccione “REALIZAR PAGOS”.
y listo!!
¿Cómo consulto los movimientos de la Tarjeta Fonreginal-Visa?
Es muy fácil, siga estos pasos:
- Ingrese a Zona Privada con su número de cédula y contraseña.
- Busque la ventana «Tarjeta de Afinidad» y listo.
¿Cómo bloqueo la Tarjeta Fonreginal-Visa?
Para bloqueo de la Tarjeta en caso de pérdida o hurto, comuníquese:
- Teléfonos: (_1) 352 7036 / 332 0032 Ext. 6159 de 8am a 5pm
- Fines de semana cel: 316 474 3768 – 316 474 3771 –317 435 6586.
- Buzón: soporteCE@bancodebogota.com.co
¿Cómo puedo ver mi Estado de Cuenta?
Es muy fácil, y puede hacerlo desde la página web así:
- Ingresa al botón «Zona Privada – Consulta en Línea» ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
- Ingrese con su número de cédula y contraseña.
Desde la App Fonreginal así:
- Descarga la App en su tienda (Play Store) (App Store).
- Ingrese al módulo » Menú» de la App.
- Cambie su estado «Zona Pública» a «Zona Privada» pulsando en la franja inferior de la pantalla de color «rojo».
- Seleccione el botón «Zona Privada».
- Ingrese con su número de cédula y contraseña.
- Ingrese nuevamente al módulo » Menú» de la App y busque el botón «Estado de Cuenta» y listo.
No puedo ingresar a la Zona Privada ¿Cómo desbloqueo el acceso?
Tenga en cuenta que por su seguridad, después de 3 intentos fallidos, la cuenta se bloquea por 24 horas.
- Si no conoce la clave, utilice la opción Recuperar , lo cual enviará una clave aleatoria a su correo registrado en el Fondo de Empleados.
- Si usted es un asociado nuevo, utilice la opción Registro, para lo cual la plataforma le solicitará su número de cédula, y posteriormente enviará a su correo registrado en el fondo de empleados una notificación con su clave de acceso .
- Si presenta inconvenientes o desea cambiar el correo electronico, comuníquese con Pamela Caballero al cel: 316 409 9335.
¿Cómo solicito el Certificado de Renta?
Es muy fácil, y puede hacerlo desde la página web así:
- Ingresa al botón «Zona Privada – Consulta en Línea» ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
- Ingrese con su número de cédula y contraseña.
- En la parte superior derecha están los «botones» de acceso a los Certificados de Renta años 2019, 2020.
¿Cómo puedo ingresar a la App?
Es muy fácil,
- Busque «Fonreginal App» en la tienda de App de su dispositivo móvil (Play Store) (App Store).
- Descarga la App (o Actualizar)
- Abre la App y listo.
Cambie de «Zona Pública» a «Zona Privada» así:
- Ingrese al módulo » Menú» de la App.
- Cambie su estado «Zona Pública» a «Zona Privada» pulsando en la franja inferior de la pantalla de color «rojo».
- Seleccione el botón «Zona Privada».
- Ingrese con su número de cédula y contraseña.
- Ingrese nuevamente al módulo » Menú» de la App y busque el botón «Estado de Cuenta» y listo.
¿Cómo puedo ingresar a Zona Privada y ver mi estado de cuenta en la App?
Es muy fácil, cambie de «Zona Pública» a «Zona Privada» así:
- Ingrese al módulo » Menú» de la App.
- Cambie su estado «Zona Pública» a «Zona Privada» pulsando en la franja inferior de la pantalla de color «rojo».
- Seleccione el botón «Zona Privada».
- Ingrese con su número de cédula y contraseña.
- Ingrese nuevamente al módulo » Menú» de la App y busque el botón «Estado de Cuenta» y listo.
¿Cómo puedo solicitar la clave de Acceso de la App?
Si no recuerdas la clave de ingreso, siga estos pasos:
- Digite su número de C.C.
- Diríjase a la palabra «Recuperar Contraseña»
- Digite nuevamente su número de C.C. y haga clic e el botón «Recuperar». La contraseña será enviada al correo registrado en la base de la App.
- Ingrese a su bandeja de correo (BANDEJA DE ENTRADA, CORREO NO DESEADO O SPAM), y busque un mensaje de «Asociados App: Solicitud cambio de contraseña»
- Ingrese nuevamente en la App C.C. y la *contraseña recibida y listo.
- Recuerde cambiar su contraseña por una de su preferencia, una vez ingrese a la App.
- Si presenta inconvenientes o desea cambiar el correo electrónico, puede ingresar al botón «Ayuda» y dejar sus datos para enviarle la contrseña a su nuevo correo.
¿Cómo puedo solicitar el servicio funerario?
Si estás interesado en este servicio comunícate con nosotros al los celulares: 318 240 6430 y 304 530 0490.
- Presentar su solicitud en Atención al Asociado (al correo fonreginal@gmail.com).
- Adjuntar fotocopia Cédula de Ciudadanía.
- Formato de solicitud emitido por Los Olivos.
¿Qué cobertura tiene los servicios Funerarios?
Con Los Olivos, puedes tener la siguiente cobertura:
- Plan Integral Individual
Un plan Exequial creado para ofrecer excelentes beneficios para personas naturales de acuerdo al producto elegido. - Plan Integral Familiar
Un plan Exequial creado para ofrecer excelentes beneficios para la Familia. Tiene la posibilidad de conformar el grupo familiar según las edades, número de personas, así mismo el parentesco sin importar el grado de consanguinidad, entre otros. - Asistencias:
Repatriación, Mascotas, Médica, Bicicleta.
Has clic Aquí para más información.
¿Puedo incluir mis hijos, cónyuge o padres en los Olivos?
- Si, y para eso te recomendamos el «Plan Integral Familiar»
- Has clic Aquí para más información.
¿Qué requisitos necesito para afiliarme a Fonreginal?
- Toda persona que quiera afiliarse debe contar con vínculo laboral con la Registraduría y acreditar el vínculo laboral o de prestación de servicios con documento idóneo.
- Elevar solicitud escrita, ser aceptada por la Gerencia y ratificada por la Junta Directiva.
- Ser mayor de edad, legalmente capaz.
Has clic Aquí para más información.
¿En que momento soy afiliado?
- Una persona que presenta la solicitud, envía los documentos y formularios, entrará en el proceso de verificación; los cuales se están confirmando a través de una carta de acepatación por parte de la Gerencia de Fonreginal.
- Su afiliación incia en el momento de realizar el primer aporte de los valores derivados del compromiso económico adquirido con FONREGINAL.
¿Si me pensiono, puedo continuar en Fonreginal?
Sí, puede continuar en FONREGINAL sin que cambie su condición de afiliado, recibiendo todos y cada uno de nuestros servicios y beneficios, mejorando su calidad de vida y de su familia a través de nuestras bajas tasas de interés en las diferentes líneas de crédito, seguridad en todas sus transacciones, agilidad y facilidad en los diferentes tramites, excelentes tasas de interés pagadas a sus ahorros.
- Aclarar ante su entidad Bancaria que los pagos a Fonreginal de ahora en adelante se realizaran mediante débito automático cada mes según su autorización.
- Recuerda actualizar tu estado laboral en el «Formulario de Actualización de Datos».
¿Fonreginal me apoya con el nacimiento o fallecimiento de un familiar?
Fonreginal otorga un auxilio por natalidad o muerte de familiar de asociado superior a 15 días; siempre y cuando, el asociado esté al día en sus obligaciones económicas con FONREGINAL.
Por favor enviar al correo fonreginal@gmail.com, los siguientes documentos:
- Carta de solicitud firmada donde indique el tipo de auxilio.
- Fotocopia de la cédula.
- Copia del certificado de nacimiento o defunción (según el caso).
- Número de cuenta y Banco.
¿Si tengo incapacidad médica, cómo puedo solicitar mi auxilio con Fonreginal?
Fonreginal otorga un auxilio por incapacidad superior a 15 días; siempre y cuando, el asociado esté al día en sus obligaciones económicas con FONREGINAL.
Por favor enviar al correo fonreginal@gmail.com, los siguientes documentos:
- Carta de solicitud firmada donde indique el tipo de auxilio.
- Fotocopia de la cedula.
- Copia incapacidad legible.
- Número de cuenta y Banco.
¿Cómo puedo pedir un crédito?
- Diríjete a la sección de créditos, consulta la tabla de Plazos y Tasas.
- Envía una carta de solicitud al correo: fonreginal@gmail.com para hacer el estudio y aprobación de tu crédito.
- Adjunta el formato solicitud de Crédito.
- Adjunta los demás documentos requeridos por el Analista de Créditos.
¿Cuánto tiempo dura el trámite de un crédito?
- Todo trámite o solicitud tiene un tiempo de respuesta de 3 a 5 días hábiles.
¿Si no tengo capacidad de descuento, me pueden otorgar un crédito?
- Envía una carta de solicitud al correo: fonreginal@gmail.com para hacer el estudio y aprobación de tu crédito con el Analista.
¿Que debo hacer para autorizar los desembolsos económicos por nómina?
- Se debe pasar la novedad de descuento por concepto de aportes al correo: fonreginal@gmail.com, la cual será incluida en el área de nómina de la Registraduría a partir del mes siguiente de solicitud.
- La novedad se pasa el día 03 de cada mes.
- Si eres pensionado, debe aclarar ante su entidad Bancaria que los pagos a Fonreginal de ahora en adelante se realizaran mediante débito automático cada mes según su autorización.
¿Cómo me comunico con un funcionario de Fonreginal?
Es muy fácil, puedes hacerlo a través de estos canales:
- A través del correo: fonreginal@gmail.com
- Teléfono: 324 2407 / 324 2405
- Secretaria (3164099335), Créditos (3202091606), Comercial (3045300490), Cartera (3115079824), Tesorería (3102883013), Aux. Tesorería (3016580160), Atención al asociado (3182406430)
¿Están atendiendo de manera presencial?
- Si, la atención presencial en la oficina de FONREGINAL, es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
¿Los bonos de regalo de navidad tienen vigencia?
- Los bonos de regalos hacen parte del convenio suscrito con Almacenes Éxito y tiene vigencia de redención de un (1) año. Se puede utilizar total o parcialmente en Carulla, Surtimax, Super Inter o Éxito.